Vous avez ouvert une page Facebook, peut-être un compte Instagram. Au début, vous publiiez régulièrement. Puis la saison est arrivée, les chantiers ou les clients se sont enchaînés, et les publications se sont espacées. Aujourd’hui, vous vous demandez si ça vaut le coup de continuer seul, ou s’il faudrait confier la gestion de vos réseaux sociaux à un community manager.
C’est une vraie question, et la réponse n’est pas toujours « déléguez ». Voici comment j’aide les professionnels que j’accompagne à trancher.
La vraie question : est-ce votre métier ?
Quand on me dit « je peux le faire moi-même », je réponds souvent : oui, vous pouvez. Mais est-ce vraiment votre métier ?
Le métier de community manager, ce n’est pas seulement publier une photo de temps en temps. C’est savoir à qui l’on parle, choisir les bonnes plateformes, écrire des textes qui donnent envie, répondre aux messages de votre communauté, puis regarder ce qui fonctionne pour ajuster. Tout cela prend du temps, et ce temps, vous le prenez sur votre vrai travail : vos clients, vos chantiers, votre boutique, votre établissement.
Déléguer, c’est d’abord récupérer ce temps pour faire avancer votre entreprise sur ce que vous savez faire de mieux.
Dans quels cas vous pouvez continuer seul
Je préfère être honnête : faire appel à un community manager n’est pas toujours la bonne décision. Selon votre activité et votre budget, gérer vous-même peut très bien suffire :
- si vous aimez publier et que vous avez réellement du temps à y consacrer chaque semaine ;
- si votre budget est très serré et qu’un accompagnement passerait avant des dépenses plus urgentes ;
- si vos clients ne vous trouvent pas sur internet mais par le bouche-à-oreille, et que cela vous suffit.
Dans ces situations, quelques bons conseils au départ valent parfois mieux qu’un suivi mensuel.
Les signes qu’il est temps de faire appel à un community manager
À l’inverse, certaines situations reviennent souvent chez les professionnels qui me contactent :
- vos publications sont irrégulières, puis s’arrêtent pendant les périodes chargées ;
- vous publiez, mais sans savoir si cela vous amène des clients ;
- vous ne savez pas sur quels réseaux être présent, ni quoi y dire ;
- votre site ou votre fiche Google existent, mais personne ne les trouve vraiment ;
- vous repoussez sans cesse le moment de vous en occuper.
Si vous vous reconnaissez dans deux ou trois de ces points, déléguer peut vous faire gagner du temps et de la visibilité.
Comment se passe un accompagnement avec un community manager indépendant
Un premier échange pour comprendre votre activité
Tout commence par un échange, par mail ou en visio. Je réalise avec vous un brief : votre histoire, vos clients, ce que vous attendez, et le budget que vous souhaitez y consacrer. Je ne propose rien avant d’avoir compris votre activité.
Des réseaux choisis selon vos clients
Il n’est pas utile d’être partout. Je choisis avec vous les réseaux qui correspondent à vos clients et à vos objectifs. Un restaurant, un artisan et un éditeur de logiciel n’ont pas besoin des mêmes canaux.
Vous gardez la main
Rien n’est publié sans votre accord : vous validez chaque publication et chaque article avant qu’ils soient publiés. C’est votre entreprise, c’est votre image.
Un bilan chaque mois
Chaque mois, je vous présente un bilan avec les chiffres qui comptent pour vos objectifs, et ce que je propose d’améliorer. On garde ce qui fonctionne, on ajuste ce qui ne fonctionne pas.
Ce que treize ans d’hôtellerie m’ont appris
Avant de créer Pixel des cimes, j’ai passé plus de treize ans dans l’hôtellerie. J’y ai appris l’essentiel de ce qui me sert aujourd’hui : écouter, comprendre ce que la personne attend vraiment, et m’adapter à chaque demande. Un accompagnement digital, c’est la même chose. Il n’y a pas de formule toute faite : chaque entreprise a son rythme, ses clients et ses saisons, surtout dans les Hautes-Alpes.
Un exemple concret
J’ai accompagné une entreprise qui édite un logiciel. Son site existait, mais il était mal référencé et manquait de contenu pour répondre aux questions de ses clients.
Nous avons travaillé sur trois points :
- une analyse des problèmes du site, pour savoir quoi corriger en priorité ;
- la mise à jour de sa fiche Google ;
- la création d’un blog, pour publier des contenus utiles à ses clients.
Résultat : le site reçoit davantage de visites qu’avant. Ce n’est pas de la magie, c’est un travail régulier sur les bonnes priorités de sa stratégie digitale.
Tarif et résultats : à quoi vous attendre
Combien coûte un community manager ?
Je travaille sur devis. Le prix dépend des missions que vous me confiez et du temps qu’elles demandent : le nombre de plateformes, la fréquence des publications, la création des contenus, le suivi. Le devis détaille précisément ce qui est inclus, pour que vous sachiez exactement ce que vous payez.
Comment savoir si ça marche ?
Tout dépend de ce que vous attendez. Avant de commencer, on définit ensemble les indicateurs à suivre selon les missions : visites sur votre site, messages reçus, demandes de devis, réservations, abonnés… Le bilan mensuel permet ensuite de vérifier, chiffres à l’appui, si l’on avance dans la bonne direction.
Questions fréquentes
Concrètement, que peut faire un community manager pour mon entreprise ?
Cela dépend de votre situation. Je peux définir une stratégie sur les réseaux sociaux, créer et publier vos contenus, animer vos comptes, améliorer votre référencement et votre fiche Google, ou simplement faire un point sur ce qui pourrait être amélioré. Le premier échange sert justement à déterminer ce qui vous sera vraiment utile.
Quelle est la différence entre un chargé de communication et un community manager ?
Le chargé de communication s’occupe de l’ensemble de la communication d’une entreprise : supports imprimés, relations presse, événements, site internet. Le community manager se concentre sur la présence en ligne : il fait vivre vos réseaux sociaux, échange avec votre communauté et suit les résultats. Pour une petite entreprise, c’est souvent cette présence en ligne qui manque le plus.
Est-ce que je dois être présent sur tous les réseaux ?
Non. Mieux vaut un ou deux réseaux bien tenus que cinq comptes abandonnés. Le choix dépend de vos clients et de vos objectifs.
Est-ce que je garde le contrôle sur ce qui est publié ?
Oui. Rien n’est diffusé sans votre accord.
Travaillez-vous uniquement dans les Hautes-Alpes ?
J’accompagne principalement des professionnels des Hautes-Alpes et des départements voisins, en visio ou par mail, et sur place quand c’est utile.
Vous hésitez entre continuer seul et déléguer ? Décrivez-moi votre activité : je vous dirai honnêtement ce qui me semble utile, même si la réponse est de continuer par vous-même.
